ไคลเอนต์ที่ซ่อนอยู่คืออะไร

ลูกค้าที่ซ่อนเร้นหรือที่รู้จักกันในชื่อ Mystery Shopper เป็นเทคนิคการวิจัยตลาดที่ประกอบด้วยการส่งผู้คนปลอมตัวเป็นลูกค้าเพื่อประเมินคุณภาพการบริการและบริการของ บริษัท คนเหล่านี้ได้รับการฝึกฝนให้สังเกตแง่มุมต่าง ๆ เช่นเวลารอคอยความจริงใจของพนักงานการทำความสะอาดสิ่งแวดล้อมและอื่น ๆ

ลูกค้าที่ซ่อนอยู่ทำงานอย่างไร

เพื่อทำการประเมินในฐานะลูกค้าที่ซ่อนอยู่คุณต้องทำตามขั้นตอนบางอย่าง ขั้นแรกการบรรยายสรุปกับลูกค้าจะต้องเข้าใจว่าวัตถุประสงค์การวิจัยคืออะไรและควรประเมินด้านใด จากนั้นลูกค้าที่ซ่อนอยู่ที่จะทำการเยี่ยมชมจะถูกเลือก พวกเขาได้รับสคริปต์พร้อมคำแนะนำและเกณฑ์การประเมิน

เมื่อเยี่ยมชมลูกค้าที่ซ่อนอยู่ในรายงานโดยละเอียดพร้อมข้อสังเกตของเขาและส่งไปยัง บริษัท ที่รับผิดชอบการวิจัย รายงานเหล่านี้ใช้เพื่อระบุจุดปรับปรุงและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ผลประโยชน์ของลูกค้าที่ซ่อนอยู่

ลูกค้าที่ซ่อนอยู่นำผลประโยชน์หลายประการมาสู่ บริษัท ต่างๆ บางส่วนคือ:

1. การปรับปรุงคุณภาพการบริการ;
2. การระบุจุดปรับปรุง;
3. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า;
4. เปรียบเทียบกับการแข่งขัน;
5. การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

จะเป็นลูกค้าที่ซ่อนอยู่ได้อย่างไร?

หากคุณสนใจที่จะเป็นลูกค้าที่ซ่อนอยู่มี บริษัท พิเศษหลายแห่งที่จ้างคนเพื่อทำการประเมินเหล่านี้ โดยทั่วไปคุณต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของ บริษัท และกรอกข้อมูลด้วยข้อมูลส่วนบุคคลและประสบการณ์ก่อนหน้านี้

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าการเป็นลูกค้าที่ซ่อน

บทสรุป

ไคลเอนต์ที่ซ่อนอยู่เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการและบริการของ บริษัท ด้วยความช่วยเหลือของผู้คนที่ปลอมตัวเป็นลูกค้าจึงเป็นไปได้ที่จะระบุจุดปรับปรุงและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ หากคุณสนใจที่จะเป็นลูกค้าที่ซ่อนอยู่ค้นหา บริษัท พิเศษและลงทะเบียนเพื่อเริ่มการประเมิน